• Atuar noatendimento presencial de suporte de TI , sendo o ponto focal local para demandas do cliente.
• Registrar, acompanhar e tratarchamados de incidentes, solicitações e mudanças , sempre por meio da ferramenta ITSM.
• Diagnosticar problemas, realizar testes básicos e executar soluções conforme procedimentos definidos.
• Prestar suporte técnico aos usuários, orientando e treinando quando necessário.
• Garantir quetoda demanda seja registrada como chamado , respeitando fluxos, prioridades e SLAs.
• Apoiar napadronização do ambiente , incluindo organização de estações, rede local e periféricos.
• Criar, atualizar e seguirprocedimentos técnicos e operacionais .
• Manter abase de conhecimento atualizada com soluções recorrentes.
• Apoiar atividades de melhoria contínua, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.

Requisitos técnicos