Requisitos necessários

• Ensino Superior completo ou em fase de conclusão na área de TI, Gestão de Serviços ou áreas administrativas correlatas.
• Experiência prática com ferramentas de gestão e relatórios de ITSM corporativos (como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk);
• Domínio em métricas, indicadores e KPIs de atendimento técnico (SLA, Backlog, FCR, volume de volumetria);
• Conhecimento avançado ou intermediário no pacote Microsoft 365 (especialmente Excel para análise de dados técnicos e estatísticas de chamados);
• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI (Field Service ou Service Desk N2);
• Vivência sólida no gerenciamento de filas de atendimento baseadas em sistemas de chamados corporativos e gestão de SLAs rígidos;
• Experiência em gestão de conflitos e relacionamento direto com clientes ou pontos focais contratuais.

Requisitos desejáveis