Propósito del Cargo

Tu misión será optimizar las operaciones de BPO mediante el análisis de procesos, métricas y tecnología, actuando como puente estratégico entre las necesidades operativas de nuestros clientes y las soluciones tecnológicas de RPA para mejorar la eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Análisis y Rediseño (AS-IS / TO-BE): Documentar procesos actuales para identificar cuellos de bola y diseñar flujos optimizados con enfoque en escalabilidad.
• Levantamiento de Requerimientos: Liderar reuniones con clientes internos y externos para mapear necesidades y traducirlas en especificaciones técnicas para el equipo de desarrollo.
• Documentación Funcional: Redactar casos de uso detallados, reglas de negocio y diagramas (BPMN, UML) que aseguren una implementación sin ambigüedades.
• Casos de Negocio: Construir análisis de viabilidad y Retorno de Inversión (ROI) para priorizar los proyec...