Description du poste

Contexte

Nous sommes l’équipe chargée des outils de conversation entre les clients et les agents de relation client. Nous fournissons ces outils pour plusieurs pays, ces outils supportent plusieurs canaux de communication : formulaire, email, réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook Messenger, ...), voix.

Pour accompagner le déploiement de ce nouvel outil sur plusieurs pays, nous recherchons un administrateur de système SaaS dédié à l’activité de support.

L’outil SaaS que nous projetons d’utiliser est un logiciel dans son bloc fonctionnel Modern Care.

Nous recrutons pour garantir une disponibilité sans faille de nos outils et piloter l'excellence opérationnelle notamment via l’offre de support aux utilisateurs que nous proposons.

Mission disponible sur Villeneuve d’Ascq.

Missions

• Gestion du support (automatisation, catégorisation des...