Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que uma experiência de excelência é construída através de atendimento próximo, resolução eficiente e conexão genuína com nossos consumidores. Buscamos um(a) Analista de Customer Experience para atuar no segundo nível de atendimento, em demandas de média complexidade, garantindo suporte consultivo, acompanhamento de tratativas internas e uma experiência fluida e acolhedora em todos os pontos de contato com as marcas. Essa posição terá papel importante na sustentação da operação de CX, atuando de forma mais analítica e estratégica no atendimento, apoiando o time de primeiro nível e contribuindo para melhorias contínuas nos processos e na jornada do consumidor.

Responsabilidades da posição: 

• Atuar no atendimento de demandas de média complexidade através de canais como e-mail, Reclame Aqui, Venda Direta e demais plataformas de relacionamento.
• Realizar acompanhamento de tratativas junto às áreas internas, como Financeiro...