**Objetivo del puesto**:
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio manteniendo siempre la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, alcanzando así los objetivos de desempeño y productividad establecidos por la empresa.
Funge como enlace entre tutores y médicos.
**Funciones del puesto**:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center.
Resolver problemas complejos de los clientes y manejar situaciones escaladas.
Agendar consultas, seguimientos, cirugías, ultrasonidos, estética.
Apoyar en la elaboración de protocolos del área.
Proporcionar comisiones del departamento para su debido pago.
Asignar horarios y controlar incidencias de los agentes telefónicos.
**Responsabilidades**:
Contestar llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp.
Agendar y reagendar citas.
Seguimiento a situaciones médicas y/o con tutores.
Seguimiento de servicio al cliente.
Subir horarios médicos de las 3 suc...