En Retorna somos una fintech en crecimiento que impulsa soluciones innovadoras para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos buscando un AI Automation Specialist para unirse a nuestro equipo remoto y liderar el diseño y la implementación de automatizaciones inteligentes y asistentes con LLM, fortaleciendo la operación de Customer Success y otras áreas clave.

Responsabilidades

• Diseñar, construir y desplegar automatizaciones end-to-end (E2E) para Customer Success.
• Implementar RAG (Retrieval-Augmented Generation) con control de versiones, chunking, embeddings, permisos por rol y evaluaciones offline/online.
• Desarrollar un chat interno con contexto para CS/Ops con búsquedas veraces, citación de fuentes y enlaces directos.
• Automatizar workflows en Make/n8n/Zapier + scripts, garantizando idempotencia, reintentos y alertas.
• Exponer dashboards de impacto sobre métricas clave: deflexión de tickets, TAT, FC...