Főbb felelősségek A légi export operációs csoport (6–10 fő) napi szintű vezetése és fejlesztése A szállítmányok hatékony allokálása, erőforrás‑ és kapacitásmenedzsment
A DHL belső folyamatai, SOP‑k, ISO előírások betartatása és fejlesztése Szoros együttműködés a VIE gateway irodával, alvállalkozókkal, DHL társirodákkal Ügyféleszkalációk kezelése, javító intézkedések indítása és nyomon követése
Új ügyfelek implementációjának támogatása KPI‑ok (DSO, suspense, productivity, ügyfél‑elégedettség) folyamatos monitorozása Riportok, prezentációk, havi és heti performance megbeszélések vezetése
Aktív részvétel a területet érintő projektekben és stratégiai kezdeményezésekben Az Operációs és Ügyfélszolgálati Igazgató szakmai támogatása Vezetői feladatok
Toborzásban, kiválasztásban való részvétel
Teljesítménycélok meghatározása, negyedéves értékelések, rendszeres visszajelzések
Csapattagok szakmai fejlesztése, mentorálása
Motiváló, példamutató vezetői jelenlét
Elvár...