Job Title

Analista Comercial

Responsabilidades

• Monitorar a qualidade das operações comerciais (CAC Digital e Call Center), garantindo aderência aos processos definidos
• Analisar dados de conversão (inscrição → matrícula) e identificar gargalos ao longo do funil
• Acompanhar indicadores chave (contato, conversão, produtividade, SLA) e propor melhorias contínuas
• Realizar escutas e análises qualitativas de atendimentos (ligações, WhatsApp e demais canais)
• Atuar junto ao supervisor Comercial com feedbacks estruturados e planos de ação para melhoria de performance
• Apoiar na construção e manutenção de dashboards e relatórios gerenciais
• Identificar desvios operacionais e atuar na padronização de processos
• Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Operações, Marketing e Dados para otimização da jornada do candidato
• Sugerir e implementar melhorias baseadas em dados (insight...