Estamos em busca de um(a) Senior Performance Governance Analyst (KPI & Service Excellence) para atuar na estruturação, evolução e governança do framework de indicadores de excelência de serviços do Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Essa pessoa terá atuação estratégica, sendo responsável por garantir a consistência, padronização e relevância dos indicadores utilizados na gestão da performance, ao mesmo tempo em que apoia a construção e evolução de métricas sempre que necessário. O papel exige forte interface com áreas de negócio, operação e times de dados/BI, traduzindo necessidades operacionais e estratégicas em indicadores acionáveis, confiáveis e alinhados aos objetivos do CSC. Responsabilidades e atribuições Estruturar, evoluir e governar o framework de indicadores de desempenho do CSC;
Garantir padronização metodológica, clareza conceitual e rastreabilidade dos indicadores;
Atuar na definição de conceitos, fórmulas, regras de cálculo e critérios de análise;