Analista de Customer Success é o profissional que atua na área de CS, responsável por analisar a performance da sua carteira, criar um plano de ação para cada cliente, executar esse plano de ação através de emails, ligações e treinamentos com o time do cliente com o objetivo de aumentar a retenção.

Responsabilidades

• Realizar onboarding cliente
• Acompanhar o cliente através de ferramenta CRM;
• Atender solicitações de clientes
• Realizar reuniões de alinhamento
• Gravar vídeos da plataforma
• Criar conteúdos para clientes
• Atuar na Retenção de clientes
• Realizar upsell
• Atuar na resolução de NPS
• Acompanhar clientes, pequenos médios e grandes;
• Aprimorar fluxos de processos, participar da elaboração e ajustes
• Acompanhar o progresso da implantação e gerar relatórios sobre o status dos projetos
• Analisar métricas de sucesso e coletar feedback dos clientes ...