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📍 Local Job Near You

Analista de Customer Success Sênior (Clínica Médica)

🏢
Hands RH
📍 campinas, Brazil
📍
Location campinas
📅
Posted July 01, 2026
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Commute Local Area
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Local Opportunity Near You!

This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.

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Job Description

Melhoria da Experiência: Mapear a jornada do cliente para identificar falhas e implementar melhorias contínuas nos processos.

Monitoramento de Indicadores (KPIs): Acompanhar métricas essenciais como o NPS (satisfação), SLA (prazos de resposta), TMA (tempo de atendimento) e FCR (resolução no primeiro contato).

Gestão de Conflitos: Atuar na resolução de reclamações críticas e mediar problemas internos ou com clientes estratégicos.

Integração de Áreas: Servir como ponte entre o atendimento e outros setores.

Requisitos e Perfil Profissional

Habilidades Técnicas: Domínio de ferramentas de CRM, métricas de Customer Experience (CX) e visão financeira sobre o impacto do atendimento na receita.

Habilidades Comportamentais: Liderança, empatia, comunicação clara, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.

#J-18808-Ljbffr

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City
campinas
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Country
Brazil
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