Responsabilidades e Atribuições

• Atuar como guardião da jornada digital do cliente, garantindo fluidez, performance e encantamento em cada interação;
• Gerir e priorizar o backlog de melhorias e novas funcionalidades, com base em dados, insights de clientes e objetivos de negócio;
• Trabalhar de forma integrada com times de CRO, Performance, Marketing, Pricing, Backoffice, SAC, assegurando que cada entrega contribua para a evolução da experiência digital;
• Mapear processos e identificar oportunidades de automação e digitalização, reduzindo fricções e elevando a eficiência operacional;
• Acompanhar KPIs de performance (taxa de conversão, rejeição, funil de compra, tempo médio no site, NPS digital, etc.) e propor ações de melhoria contínua;
• Participar ativamente dos rituais ágeis (sprint planning, review, retrospectiva e dailys), apoiando a priorização e o planejamento de entregas;
• Apoiar na implementação de ferram...