Location
paulínia
Posted
May 29, 2026
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Job Description
Como Analista de Experiência ao Cliente Sênior você será responsável por garantir a excelência da experiência do cliente em nível estratégico, fortalecendo o relacionamento com contas-chave, liderando iniciativas de melhoria contínua e apoiando o crescimento sustentável do negócio.
Principais atividades
- Liderar a gestão da experiência do cliente em contas estratégicas e grandes contas;
- Atuar de forma estratégica no relacionamento pós-vendas, antecipando riscos e oportunidades;
- Garantir e evoluir o cumprimento de SLA, conduzindo auditorias e planos de melhoria contínua;
- Analisar indicadores avançados de CX (NPS, CSAT, CES, churn, retenção) e definir planos de ação;
- Atuar como ponto focal estratégico entre clientes e áreas internas (comercial, marketing, produto, operações e suporte);
- Propor e liderar iniciativas de melhoria da jornada do cliente e eficiência operacional;
- Apoiar decisões estratégicas com aná...