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Analista de Experiencia do Cliente III

🏢
Experian
📍 São Paulo, Brazil
📍
Location São Paulo
📅
Posted June 30, 2026
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This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.

📋
Job Description

Job Description

Principais responsabilidades:

  • Respirar o negócio do cliente, sabendo do seu caso de uso, desafios de negócio e stakeholders.
  • Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contato
  • Monitorar e estimular o adoption das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário.
  • Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções.
  • Atuar internamente como um “customer advocate”
  • Mapear oportunidades de melhoria na experiencia do cliente e na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação.
  • Executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócio
  • Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevenção
  • Acompanhar a experiencia de onb...

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    📍 Location Details

    🌆
    City
    São Paulo
    🗺️
    Country
    Brazil
    🚗
    Commute
    Local Area

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