Objetivo do Cargo:
Atuar no desenvolvimento, acompanhamento e melhoria contínua da experiência do cliente, promovendo análises estratégicas, treinamentos e ações de otimização da jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, retenção e satisfação
Atividades:
Monitorar e acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência e satisfação;
Desenvolver ações voltadas à retenção, fidelização e excelência no atendimento ao cliente;
Coletar, analisar e apresentar indicadores de performance e satisfação, como NPS, perdas e indicadores operacionais;
Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de resultados;
Planejar e ministrar treinamentos técnicos e comportamentais para equipes operacionais e de gestão;
Desenvolver materiais de apoio, procedimentos e boas práticas de atendimento;
Apoiar projetos de melhoria contínua, padronização e otimização de processos;
Atuar como interface entre área...