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guarulhos
Posted
June 02, 2026
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Job Description
Atua como a ponte técnica e administrativa entre o cliente, a oficina da concessionária e a fábrica (montadora), garantindo que todos os reparos cobertos pela garantia sejam realizados e reembolsados corretamente, guardião do cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos pela VWCO e a legislação vigente, visando a satisfação do cliente e o reembolso integral dos custos pela fábrica à concessionária.
- Receber, analisar e classificar Ordens de Serviço (OS) para determinar se o reparo se enquadra nas políticas de garantia da VWCO (prazo, quilometragem e tipo de defeito).
- Realizar o check‑list inicial no veículo, de acordo com o procedimento da fábrica, para verificar os itens que serão pleiteados em garantia.
- Inserir as informações do reparo no sistema da montadora e requisitar a autorização para a execução dos serviços e substituição das peças em garantia (pré‑autorização).
- Assegurar que toda a documentação necessária para o proc...