Buscamos um(a) profissional analítico(a) e organizado(a) para atuar no planejamento e controle das operações de Customer Success, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento de indicadores estratégicos da área.

• Planejar e controlar a demanda de atendimentos e gestão de carteiras de clientes
• Distribuir tarefas entre analistas de Customer Success
• Monitorar SLAs, prazos e indicadores operacionais
• Acompanhar produtividade e capacidade da equipe
• Criar e atualizar relatórios de performance (atendimentos, churn, implantação, CSAT, NPS, etc.)
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos
• Organizar backlog de atividades e prioridades
• Apoiar na gestão de ferramentas de CS (Salesforce, Cockpit, Pentaho, etc.)
• Analisar demandas de outras áreas e impactos na jornada do cliente

• Ensino superior completo ou em andame...