Principais atividades realizadas: • Entendimento do contrato negociado com cliente; • Assessment dos volumes entregues para o fornecedor x o que realmente existe nas ferramentas e books do cliente; • Conhecimento e controle dos indicadores contratados pelo cliente; • Confecção do book mensal; • Realização de monitorias de ligações, auditorias de chamados, análises de chamados; • Participação de reuniões com o cliente e com outras áreas para definição de processos; • Aplicação de Treinamentos para Operação ou apoio ao time operacional quando necessário; • Supervisão de Equipe • Experiência em BackOffice - Tratativa e analise de ticktes • Atuar na melhoria da Base de Conhecimento da Operação; Escolaridade • Superior cursando ou completo em TI Experiência • Ter atuado na área de Processos, Qualidade e Governança Corporativa ou Operacional; • Conhecimento do ITIL • Conhecimentos em excel ou Power BI, será um diferencial importante; • Desenhar fluxograma e saber desenvolver material em P...