Desafios

• Executar edições e análises de contestações realizadas pelos colaboradores.
• Compreender detalhadamente os fluxos e processos operacionais , facilitando a argumentação técnica em feedbacks.
• Comunicação : Manter comunicação clara, assertiva e construtiva com equipes e gestores.
• Monitoramento e análises : Monitorar interações, realizar análise desses atendimentos, identificando oportunidades de melhoria assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade. Executar ações para reduzir impactos e resolver problemas identificados nas monitorias como por:
  • Fluxo/Processo : Detectar desvios procedimentais para reportar à área de Processos
  • Comportamentais: Mapear questões de postura para reporte aos líderes de cada equipe
  • Conhecimento: identificar lacunas técnicas para direcionamento à Capacitação
  • Suporte à Gestão da Qualidade : Colaborar em calibrações com...