Descrição da vaga

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um(a) Analista de Qualidade Pleno com perfil organizado, analítico e mão na massa, para apoiar a estruturação e execução dos processos comerciais, garantindo consistência na operação de matrículas (graduação e pós).

Essa pessoa atuará na sustentação da rotina do time, assegurando o uso adequado do CRM, a organização dos fluxos e a fluidez da operação no dia a dia.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a qualidade das interações comerciais (WhatsApp, ligações, e-mails), garantindo aderência a scripts,HSMse cadências;
• Realizar auditorias recorrentes de atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Avaliar a qualidade do atendimento dos analistas daSala deMatrículas, especialmente nas etapas finais do funil, garan...