Requisitos

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  - Ferramentas e metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, análise de causa raiz) aplicadas à tratativa de desvios identificados em auditorias.
  
  
  - Conhecimento em métricas e pesquisas de satisfação do cliente (NPS e CSAT).
  
  
  - Pacote Office avançado e ferramentas de análise de dados.
  
  
  - Capacidade de mapear processos ponta a ponta, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria.
  
  
  - Desejável experiência com mapeamento de processos, construção e leitura de fluxogramas de processos, utilizando ferramentas e anotações adequadas (BPMN, Visio).
  
  
  - Experiência na elaboração e gestão de políticas, normas e manuais de procedimento, garantindo clareza, aplicabilidade e aderência às diretrizes do negócio.
  
  
  - Habilidade no uso de ferramentas de documentação e gestão de processos (ex.: pacote Office, ferramentas colaborativas ou sistemas ...