Formação técnica ou superior em andamento em Redes de Computadores, Telecomunicações, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Conhecimentos básicos em protocolos de rede e sistemas operacionais (Windows/Linux). Capacidade de seguir procedimentos operacionais (SOPs). Boa comunicação oral e escrita. Monitorar continuamente o ambiente de redes, sistemas e serviços por meio de ferramentas de NOC. Registrar e categorizar incidentes, requisições e alertas recebidos. Executar procedimentos de primeira resposta (reset de equipamentos, checagem de conectividade, validações básicas). Escalar incidentes para N2/N3 conforme criticidade e complexidade. Acompanhar os chamados até a resolução, mantendo comunicação clara com usuários/áreas envolvidas. Elaborar relatórios básicos de indisponibilidade e status de serviços. Cumprir SLA de atendimento e registro de incidentes.