Responsabilidades:
Atuação principal em atendimento telefônico 0800, com alto volume de ligações diárias;
Realizar triagem, registro e resolução de demandas de 1º nível via telefone;
Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega, realizando follow-up com transportadoras e áreas internas até a resolução;
Atender solicitações de devoluções e reemissões de pedidos;
Gerenciar demandas recebidas via canais de atendimento (0800, e-mail e sistemas internos), com prioridade para o canal telefônico;
Realizar lançamentos, atualizações e acompanhamento de pedidos em sistema, analisando particularidades de cada cliente;
Controlar e organizar documentos operacionais (comprovantes de entrega, protocolos, relatórios);
Apoiar áreas de Back Office (logística) e Comercial em demandas de atendimento e pós-venda;
Atuar com visão colaborativa, contribuindo para melhoria de processos e experiência do cliente.
Requisitos:
Formação superior em andamento em Administr...