Tu rol será:

Liderar la operación de soporte con enfoque SRE, asegurando la disponibilidad, confiabilidad y performance de los servicios de Claro Pay y Gateway, mediante prácticas de observabilidad, automatización y mejora continua, reduciendo la intervención manual y el impacto de incidentes en producción.

Tus principales desafíos serán:

• Actuar como referente técnico de soporte con enfoque SRE.
• Liderar la gestión de incidentes productivos (P1/P2) con foco en: Mitigación rápida, Análisis de causa raíz (RCA), Prevención de recurrencias.
• Definir y monitorear: SLIs / SLOs / SLAs, Error budgets.
• Participar activamente en war rooms y coordinación inter-áreas.
• Diseñar e implementar mejoras en: Observabilidad (logs, métricas, tracing), Alertamiento inteligente (reducción de ruido / alert fatigue).
• Automatizar tareas operativas recurrentes (runbooks, scripts).
• Gestionar y evolucionar dashboards de monitor...