Misión

Planear y controlar la capacidad del servicio cliente omnicanal mediante análisis de demanda cobertura y KPIs para cumplir SLA y eficiencia

Descripción

• Analizar información histórica de demanda por canal
• Monitorear indicadores en tiempo real (SLA, AHT, abandono, adherencia)
• Dar seguimiento a la adherencia y productividad del personal
• Diseñar horarios, turnos y cobertura para la implementación de feedback y capacitaciones
• Generar reportes operativos y análisis de desempeño
• Identificar oportunidades de mejora en el modelo de operación