DESCRIÇÃO

Analista N2

• Tipo de oportunidade: Prestação de Serviço (PJ)
• Modelo: Presencial
• Local: Serra/ ES
• Período: Indeterminado
• Início: Imediato
• Horário: Segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 – 1h de almoço

Responsabilidades e Atribuições

• Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.
• Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.
• Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.
• Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.
• Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).
• Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário fin...