Sobre tu cargo

Participar en el diseño y ejecución de proyectos de mejora continua de los modelos de atención, diseñando e implementando nuevas formas de capturar la voz del cliente, además de realizar análisis cuantitativos de datos, proponiendo acciones que permitan disminuir las fricciones de los clientes en los diferentes viajes que experimentan con la compañía, esto con el fin de aportar al desarrollo del modelo de experiencia de clientes, basado en los focos estratégicos y los resultados de satisfacción general.

Funciones Principales

• Participar en la ejecución de los proyectos del área, liderando iniciativas, levantando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones con foco en el aumento de la satisfacción y contribución al negocio.
• Preparar avance de las distintas iniciativas a su cargo y colaborar en la preparación de la información y presentaciones requeridas en los distintos proyectos y Comités.
• Proponer, evaluar y anal...