Analista Service Desk N1 – Espanhol

Contratação: CLT (Até 5 meses)

Local: Remoto

Horário de trabalho: Horário comercial

Responsabilidades

Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo suporte técnico remoto com agilidade e qualidade.

Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados via ferramenta de ITSM.

Atuar na identificação e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, acessos, sistemas corporativos e ambiente Microsoft.

Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, assegurando acompanhamento até a resolução.

Garantir comunicação clara e profissional com usuários em português e espanhol.

Cumprir SLAs, procedimentos operacionais e padrões de qualidade estabelecidos.

Apoiar na documentação de soluções, base de conhecimento e melhoria contínua dos processos.