Responsabilidades

Garantizar una prestación del servicio al cliente alineada con los estándares de calidad y las condiciones pactadas con los clientes corporativos, mediante el análisis de los reportes operativos del Contact Center, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones que aseguren el cumplimiento de las políticas y la estrategia del proceso. Asimismo, gestionar internamente o con actores del país las desviaciones que afecten el servicio para asegurar una operación eficiente y orientada a la excelencia.

• Realizar seguimiento a los casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad, además de apoyar la gestión de recursos necesarios para la operación del equipo.
• Apoyar el cumplimiento de los indicadores de operación, generando informes que permitan detectar desviaciones y tomar decisiones informadas para mantener y mejorar el desempeño.
• Asegurar que el equipo cuente co...