Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte aos usuários via telefone, chat e sistema de chamados.
• Seguir os procedimentos internos, garantindo o cumprimento dos prazos acordados (SLA).
• Atuar de forma colaborativa com a equipe para a resolução rápida de incidentes.

Qualificações

• Ensino Médio completo (Desejável curso técnico ou superior na área de TI)
• Domínio em microinformática (montagem, manutenção e configuração de desktops, notebooks e periféricos).
• Sólidos conhecimentos em Windows (instalação e configuração).
• Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.).
• Vivência com criação de usuários e reset de senhas no Active Directory (AD) ou ferramentas similares.
• Domínio do Pacote Office / Office 365.
• Conhecimento básico em instalação e configuração de VPN.
• Excelente comunicação verbal e escrita, empatia e postura colaborativa. <...