Analista de TI N2 Pleno

Atividades

• Atuar como suporte de 2º nível a clientes internos e externos da NCT
• Tratar, mantendo atualizados, incidentes de clientes internos ou externos atribuídos pela ferramenta de gestão, respeitando os SLAs
• Atualizar a base de conhecimento técnico do Suporte
• Fazer repasses internos para Analistas e Técnicos de Suporte
• Documentar intervenções e procedimentos técnicos
• Abrir e acompanhar chamados de suporte junto a parceiros e fabricantes
• Atuar na análise e tratamento de incidentes internos e externos
• Visita técnica aos clientes (contratuais e eventuais)
• Realizar backup das ferramentas de segurança por meio de firewall para salvar configurações na rede
• Liberar ou bloquear acessos por meio da criação de regras no firewall para implementar os níveis de acesso exigidos pelo cliente
• Configurar firewall por meio de regras e ativos de s...