Contribuez à la performance et à la fiabilité de solutions critiques en assurant leur disponibilité, leur stabilité et leur évolution continue. Vous évoluerez au cœur des opérations, en interaction avec des équipes multidisciplinaires, pour offrir un soutien applicatif rigoureux et orienté vers la valeur d’affaires.

Responsabilités

• Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents, problèmes et demandes de changement applicatifs
• Assurer une communication claire et proactive auprès des parties prenantes
• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs afin de prévenir, détecter et corriger les incidents
• Analyser et qualifier les demandes de support provenant des utilisateurs et partenaires
• Comprendre les besoins d’affaires, documenter les exigences et formuler des recommandations adaptées
• Assurer le soutien opérationnel quotidien et le traitement efficace des demandes
• Aider à optimiser et faire ...