Au sein de la Direction Data Client d’Ulys, ce poste s’inscrit dans un contexte de renforcement de l’exploitation de la donnée et de la Voix du Client. 

L’objectif est d’accompagner les équipes opérationnelles – en particulier la Relation Client – dans la compréhension des attentes clients, l’identification des irritants majeurs et la mise en œuvre d’actions permettant :

· d’améliorer la satisfaction client,

· de réduire les contacts évitables,

· de développer l’autonomie des clients via le self‑care.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice Data & Voix du Client, qui définit la stratégie et les priorités.

 Appétence pour les outils d’IA (notamment IA générative) appliqués à l’analyse de données afin d’accélérer la production d’insights

Missions principales :

1. Analyse et exploitation opérationnelle de la data client

· Analyser les données clients (CSAT, NPS, taux de contact, motifs, volumes, i...