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Analyste Qualité - Budapest, Hongrie

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Sitel
📍 Budapest, Hungary
📍
Location Budapest
📅
Posted May 31, 2026
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This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.

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Job Description

Rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Analyste Qualité enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Budapest. En tant que membre de l’équipe QA, vous contribuerez à fournir des services professionnels pour le projet de notre partenaire, conformément à des standards de haute qualité et aux accords contractuels. 
 


Vos responsabilités quotidiennes seront : 

  • Évaluer quotidiennement la performance des conseillers clientèle (CSR) via l’écoute et l’analyse des appels

  • Fournir des retours constructifs afin d’améliorer la qualité du service (compétences relationnelles, maîtrise produit, utilisation des outils)

  • Collaborer avec les superviseurs, managers et chefs de projet pour analyser les résultats qualité

  • Identifier et signaler les éventuelles incohérences ou difficultés liées aux scripts et procédures

  • Contribuer à l’élaboration et au suivi du plan mensuel de monitoring

  • Partic...

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    🌆
    City
    Budapest
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    Country
    Hungary
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