Vous aurez donc les missions principales suivantes :

Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 et assurer leur suivi jusqu’à résolution

Réaliser des analyses fonctionnelles et applicatives afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements

Investiguer au sein des différents modules du TMS pour comprendre et reproduire les anomalies rencontrées

Créer des cas de tests et effectuer des recherches applicatives pour qualifier les incidents

Assurer le traitement des incidents complexes N3 en lien avec les équipes techniques et métiers

Participer à l’identification des incidents récurrents et contribuer aux actions correctives permettant de stabiliser les applications

Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l’outil de gestion des incidents

Accompagner les utilisateurs dans l’usage des applications et contribuer à leur satisfaction

Participer à l’améliorat...