Votre mission

Rattaché.e au Responsable du Support Applicatif SI, vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e des utilisateurs internes concernant l'ensemble des systèmes d'informations (SAP, Winstore, équipements mobiles...). Vous participez activement aux projets de développement de nouveaux systèmes ou d'évolution des applications et process existants. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

1) Gestion des Incidents
• Assurer la gestion des incidents : création de tickets, traitement et suivi du ticket,
• Diagnostiquer et formaliser, avec pertinence, l'analyse et description de l'erreur pour la résolution des problèmes,
• Escalader les incidents auprès des services compétents,
• Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des utilisateur·trices,
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances,
• Avoir une expertise sur l'outil de gestion des...