Survol du rôle

L’analyste support IT Retail fournit un support technique à distance pour les incidents, demandes et changements informatiques au sein de l’environnement Retail. Ce poste couvre l’ensemble du cycle de vie des technologies Retail, incluant le matériel, les systèmes d’exploitation, les outils de déploiement et la sécurité, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service, le respect des accords de niveau de service (SLA) et une communication cohérente avec les parties prenantes. Le poste contribue également aux déploiements, à la documentation, à l’amélioration des processus et à l’excellence opérationnelle continue.

Responsabilités clés

• Fournir un support à distance pour tous les incidents, demandes et changements IT dans l’environnement Retail, incluant l’implémentation, la configuration, la maintenance, le dépannage, la sécurité et le suivi de l’utilisation, y compris le support en dehors des heures ...