Principales responsabilités

• Concevoir, architecturer et documenter des solutions Amazon Connect hautement évolutives, résilientes et sécurisées. Définir l’architecture globale CCaaS ainsi que les meilleures pratiques pour l’équipe de livraison des solutions.
• Gérer, encadrer et superviser les partenaires de livraison externes et les intégrateurs de systèmes (SI) dans le cadre de projets conjoints. Agir à titre d’autorité technique principale afin de garantir que les livrables des tiers respectent les normes d’architecture, les standards de qualité et les échéanciers de déploiement de Bell.
• Concevoir des intégrations complexes entre Amazon Connect et d’autres services AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis), ainsi qu’avec des systèmes d’entreprise tiers (CRM tels que Salesforce, outils de gestion des effectifs/WFM et API personnalisées).
• Diriger la conception et la mise en œuvre de solutions d’intelligence artificielle conversationnelle, d...