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Architecte technique senior (centre de contact IA)

🏢
Bell
📍 Toronto, Canada
📍
Location Toronto
📅
Posted March 18, 2026
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This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.

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Job Description

Principales responsabilités

  • Conception et documentation de solutions pour centres de contacts, y compris l’intégration à d’autres produits connus du secteur notamment Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
  • L'architecte superviserait la livraison des solutions pour centre de contacts de type CCaaS, tels que le langage naturel (NLU/NLP), le robot conversationnel (IA – robots de clavardage/robots vocaux), la gestion de la force de travail (WFM), la surveillance de la force de travail (WFO) et/ou la solution RVI libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc.
  • Soutenir l’équipe de développement et d’intégration au sein de notre modèle de livraison, qui comprend des activités telles que calibrer la taille des solutions, la configuration et l’intégration de
  • solutions de centre de contacts.
  • Superviser et participer à l’analyse fonctionnelle/technique.
  • Fournit des estimations de faisabilité et d'efforts.
  • Collaborer étroitemen...

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    🌆
    City
    Toronto
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    Country
    Canada
    🚗
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