**Asesor Telefónico — Mesa de Ayuda**En NSK Consulting participamos en la operación de servicios críticos para instituciones en México.Buscamos un Asesor Telefónico con experiência en mesas de ayuda y atención a usuarios, para integrarse a la operación de soporte, asegurando la correcta gestión de incidentes y requerimientos durante todo su ciclo de vida.
**¿QUÉ HARÁS?
**- Registrar, documentar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio recibidas a través de la mesa de ayuda- Administrar y controlar los casos durante todo su ciclo de vida, desde su registro hasta su cierre- Clasificar las llamadas (informativas, consultas, incidentes y requerimientos)- Proporcionar soporte de primer nível (N1) a usuarios finales- Monitorear y dar seguimiento a incidentes, asegurando su correcta atención y solución- Canalizar solicitudes a segundo nível de soporte cuando corresponda- Realizar evaluación inicial de incidentes mediante consulta a CMDB para su correcta priorización- Gestion...