Principales funciones

• Brindar apoyo en situaciones que puedan afectar la tranquilidad y seguridad del viaje, promoviendo un diálogo respetuoso y amigable que permita prevenir o disminuir conductas incívicas.
• Orientar y asistir a los pasajeros durante su trayecto, resolviendo consultas básicas relacionadas con el viaje, así como con sus deberes y derechos dentro del servicio.
• Actuar como mediadora ante conflictos entre pasajeros, evitando que situaciones escalen a escenarios de riesgo.
• Educar y orientar a los usuarios frente a conductas o situaciones que puedan generar riesgos o accidentes durante el viaje.
• Observar y reportar oportunamente situaciones que puedan afectar la seguridad, tales como acoso, hurtos, robos, peleas u otros incidentes.
• Coordinar la asistencia a pasajeros con los distintos actores involucrados en el servicio cuando sea necesario.
• Actuar ante contingencias o emergencias, siguiendo los proced...