Votre mission

Rattaché(e) au Responsable ADV et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos missions sont :

- Assurer la gestion complète des commandes clients : saisie, suivi, facturation, traitement des litiges et relances associées.

- Accueillir et accompagner les clients par téléphone, en apportant conseils et réponses adaptées à leurs demandes.

- Élaborer des offres commerciales simples (produits, services, prestations associées).

- Mettre à jour et fiabiliser les données clients dans l’ERP / CRM.

- Coordonner les commandes fournisseurs spécifiques ou hors standard.

- Gérer les retours clients et assurer leur suivi administratif.

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, projets et marketing.

- Assurer une communication fluide avec des interlocuteurs basés à l’international.

- Proposer et mettre en œuvre des améliorations de process visant à optimiser...