Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais, incluindo suporte e tratativa de demandas no Reclame Aqui, visando a excelência no relacionamento com o consumidor.
• Acompanhamento, rastreamento e monitoramento de pedidos, com atuação ativa em casos de atraso, garantindo a atualização das informações e a resolução das pendências
• Lançamento e atualização de dados no sistema de gestão, bem como apoio nos processos administrativos relacionados a extravios, sinistros e apreensão fiscal de cargas, com repasse ao responsável quando identificado.
• Contato direto com transportadoras para resolução ágil de ocorrências logísticas.
• Suporte às operações de trocas, cancelamentos, devoluções e garantia, orientando os clientes sobre os procedimentos e acompanhando as etapas até a conclusão.
• Emissão de carta de correção e solicitação de alteração de endereço em documentos...