Descrição

• Garantir que todos os e-mails e chatbots recebidos por clientes sejam devidamente respondidos conforme prazo determinado por projeto.
• Tirar quaisquer dúvidas dos clientes sobre os casos
• Prestar treinamento quando necessário, e ajudar a coordenação a montar o devido material.
• Prestar auxílio nas operações de campo aonde for mais necessário. Incluindo e não se limitando a treinamentos de novos funcionários, auxílio ao atendimento ao cliente e demais atividades conforme necessidade do departamento.
• Auxiliar a moldar a jornada do cliente, fazendo testes nas plataformas quando necessário e prever possíveis problemas que os clientes possam enfrentar.
• Auxiliar a coordenação na criação de um método para avaliar satisfação do cliente.
• Baixar documentos dos clientes que enfrentarem dificuldade com o Portal do Cliente, e por tal motivo mandarem os documentos via e-mail. Verificar se os documentos atendem a...