Descrição da vaga
A Shoulder é uma empresa de moda que se dedica a fazer roupa boa, além de valorizar a experiência do cliente, estamos constantemente em busca de maneiras de aprimorar nossos serviços e produtos. Nosso compromisso é proporcionar uma jornada de compra excepcional para nossos clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz, com isso estamos em busca de um Assistente em Customer Experience para aprender e se desenvolver conosco.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp;
Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas;
Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas;
Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais...