Responsabilidades:
Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega, realizando follow-up com transportadoras e áreas internas até a resolução.
Atender solicitações de devoluções e reemissões de pedidos.
Gerenciar demandas recebidas por meio dos canais de atendimento (0800, e-mail e sistemas internos).
Realizar lançamentos, atualizações e acompanhamento de pedidos em sistema, analisando as particularidades de cada cliente.
Controlar e organizar documentos operacionais, como comprovantes de entrega, protocolos e relatórios.
Apoiar as áreas de Logística (Back Office) e Comercial em demandas de atendimento e pós-venda.
Atuar de forma colaborativa, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a experiência do cliente.
Requisitos:
Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
Expertise com atendimento B2B;
Vivência com atendimento multicanal será considerada diferencial;
Conhecimento do ERP SAP;
Excel interm...