Responsabilidades:
• Atuação principal em atendimento telefônico 0800, com alto volume de ligações diárias
• Realizar triagem, registro e resolução de demandas de 1º nível via telefone
• Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega, realizando follow-up com transportadoras e áreas internas até a resolução
• Atender solicitações de devoluções e reemissões de pedidos
• Gerenciar demandas recebidas via canais de atendimento (0800, e-mail e sistemas internos), com prioridade para o canal telefônico
• Realizar lançamentos, atualizações e acompanhamento de pedidos em sistema, analisando particularidades de cada cliente
• Controlar e organizar documentos operacionais (comprovantes de entrega, protocolos, relatórios)
• Apoiar áreas de Back Office (logística) e Comercial em demandas de atendimento e pós-venda
• Atuar com visão colaborativa, contribuindo para melhoria de processos e experiência do cliente

Requisitos:
• Formação supe...