PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Avaliar solicitações de transbordo do atentimento (N1, RA, Procon, Consumidor.gov e Ouvidoria), revisando histórico, contexto e informações.


• Identificar padrões suspeitos que indiquem fraude, abuso de bônus ou manipulação de sistema.


• Avaliar e aprovar saques manuais, identificando fraudes, falhas e inconsistências.


• Validar ocorrências e solicitações conforme regras do site e regulamentos de campanhas.


• Responder tickets N3 relacionados a dúvidas, creditação de promoções, bugs ou trocas de e-mail.


• Executar verificações adicionais em casos de inconsistências financeiras ou técnicas, acionando o fornecedor.


• Registrar e documentar todas as decisões e ações tomadas, garantindo rastreabilidade e suporte à auditoria.


• Escalar casos fora do padrão ou com indícios de risco para o Líder ou Supervisor responsável.


• Sugerir me...