Principais responsabilidades:

• Responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos prazos estabelecidos (SLA), assegurando a continuidade dos serviços de TI e a satisfação dos clientes.
• Atua como ponto único de contato (SPOC) para usuários, realizando diagnósticos iniciais, soluções de baixa complexidade e direcionamento adequado para níveis superiores quando necessário. 
•  Atender usuários por meio de telefone, chat e e-mail, garantindo qualidade e agilidade no atendimento 
• Registrar, classificar e tratar incidentes e requisições 
• Realizar diagnóstico inicial e solução de problemas 
• Cumprir SLA e KPIs definidos 
• Escalar chamados para o 2º nível quando necessário 
• Acompanhar tickets até conclusão - Apoiar usuários em sistemas corporativos 
• Atualizar base de conhecimento (KB) 
• Seguir bo...